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“看不懂、难操作”成为历史,一网通办打通政策服务“最后一公里”
来源:上海人大网     作者:王心雨     时间:2019-11-11 10:29

  11月9日,市人大常委会主任殷一璀开展联系社区活动,市人大一行先后来黄浦区行政服务中心和南京东路街道综合为老服务中心,实地查看了行政服务中心一网通办、政务“店小二”主题式服务和为老服务中心街道智慧养老服务信息平台建设及为老服务情况,并听取了人大代表对进一步优化营商环境的意见和建议和对民生工作、社区工作的意见和建议。

  政策那么多,如何找到符合自家企业实际情况的扶持政策并一站式办理?来黄浦区行政服务中心就能“一对一”量身定制。据了解,中心实行“一窗受理、内部流转、同步审批、统一发证”,入驻部门28个,集中提供行政审批、服务事项291项,网上办理事项271项,努力实现企业群众“只进一扇门、只跑一个窗、办成多件事”。

  “以前要办经营许可总是云里雾里,不知道怎么选择,需要哪些证件。”在现场,一位正在办理企业经营许可的先生对新上线的自助服务十分满意:“现在只要工作人员简单指导,就能看到办理所需的所有材料和审批流程,甚至连审批天数都会显示,真正做到了’一站式’服务,为我们提供了很大的便利。”工作人员介绍,“企业开办自主服务”除了操作方便,还将审查标准也公开给申请人,申请者能够完全依照标准申请所需材料,另外,材料的整合也增强了办理的便利性:“例如许多部门都需要身份证,那么申请人只需提交一次就能将其传送到各个部门,不需反复提交。”

  作为全国老龄化程度最深的城市,上海始终在养老服务”扩面、提质、增能”上不断探索实践,南京东路街道综合为老服务中心就是一家向社区老人提供多样化、便利化服务的为老服务综合体。走进中心,大屏展示的综合为老服务网站吸引了代表们的眼球。据了解,中心依托街道自主开发了综合为老服务信息平台,将互联网+运用于为老服务。

  通过平台,老人可以了解社区内为老服务资源、项目和内容,申请查询家政、助餐等多项为老服务项目。平台也可根据老人的身体、经济等情况,为老人设计、推送个性化的服务内容。同时,综合为老服务信息平台也是街道为老服务的信息管理平台。平台集成了所有社区老人的信息,并进行服务受理、审核、分派和项目监管。

  座谈会上,区人大代表陆易表示,“一网通办”服务极大程度上为申办人提供了便利,然而,一网通办将所有流程都放在电脑上,申办人无法一环环跟进进度,如果办理中间出现一些问题,很难找到对应部门。因此她建议:“对在窗口做指导的人加大培训力度,让专业人士办专业的事,他们要做到帮申办人快速准确地找到途中问题的症结所在,这样才不会让’人对机器’的窘状陷入僵局。”

  殷一璀指出,要认真学习贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神,加强基层社会治理和服务的精细化、精准化、专业化、智能化,不断提升城市治理现代化水平。要继续加强人大代表与人民群众的经常性联系,积极探索联系群众的新途径新方式,让代表联系人民群众的渠道更宽、形式更多、范围更广。

  殷一璀强调,市人大常委会要充分发挥职能优势,助力上海进一步优化营商环境和推动经济高质量发展,要助力上海平衡好城市更新、历史风貌保护与旧区改造的关系,在持续推动“老小旧远”等民生问题的解决中留住乡愁,传承文脉,使城市更有魅力,让生活更加美好。

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